CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來的，最初是想將計算機技術(shù)應用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。而到現(xiàn)在，CTI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成“計算機電信集成”技術(shù)(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已經(jīng)發(fā)展成“Telecommunication”，這意味著目前的CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。CTI技術(shù)跨越計算機技術(shù)和電信技術(shù)兩大領(lǐng)域，目前提供的一些典型業(yè)務(wù)主要有基于用戶設(shè)備(CPE)的消息系統(tǒng)、交互語音應答（IVR）、呼叫中心（CC）系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)、IP電話等。
CTI中的熱點技術(shù)，意味著技術(shù)發(fā)展的一些方向，對企業(yè)的發(fā)展能夠提供一定的參考意義。在目前的情況下，其包含的熱點技術(shù)有如下一些內(nèi)容。
1、IP電話：IP電話是最近幾年迅猛發(fā)展的一個領(lǐng)域，由于是構(gòu)筑在世界上最大的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)Internet之上，因此，將會對傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成巨大的沖擊，也會改變現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的布局。IP技術(shù)本身，也為未來的“三網(wǎng)合一”奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。因此，IP電話的出現(xiàn)，對CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有深遠的影響。
2、Compact PCI總線：傳統(tǒng)電信市場中的設(shè)備，一直是專用設(shè)備，其軟件的改動既煩瑣又費時，很難適應用戶的需要。這就要求為業(yè)務(wù)供應者提供一個新的平臺，以Compact PCI為基礎(chǔ)的PC，將是一個不錯的選擇。
3、虛擬雙線：虛擬雙線是指當用戶正在通過一條電話線上網(wǎng)時，能夠同時通過該條線路接收到別人打入的電話。在電信網(wǎng)絡(luò)中，將別人打入的電話，以遇忙轉(zhuǎn)移的方式，由交換機轉(zhuǎn)接到相關(guān)的ISP中，該ISP根據(jù)電話的被叫號碼，通過檢索數(shù)據(jù)庫，查到對應的被叫用戶的網(wǎng)絡(luò)地址，并將“通知消息”嵌入到向該用戶發(fā)送的數(shù)據(jù)流中，同時將有關(guān)的主叫電話號碼也一起送過去。用戶在接到通知后，如果要進行通話，就以IP電話的形式，通過該ISP完成通話的過程。
4、VPIM（電子郵件的語音協(xié)議）：VPIM是一個國際通用的用于語音信息及傳真信息進行交換的協(xié)議，同時，它也支持與非語音消息（如E-mail）系統(tǒng)的交互。VPIM（Voice Protocol for Internet Mail）能夠幫助你在語音信箱中收到別人的語音留言后，將語音回復內(nèi)容，以電子郵件的方式，回傳給你的朋友。
5、H.100協(xié)議：它是由美國的ECTF組織頒布的一種PCI總線標準，它屏蔽了Scbus及MVIPbus的差別，使得設(shè)計的系統(tǒng)能夠平滑地過渡到PCI總線結(jié)構(gòu)中，幫助用戶節(jié)約了開發(fā)成本，提高了設(shè)計效率。
6、S.100協(xié)議：ECTF組織通過S.100規(guī)范，來加強軟件的互操作性。就像硬件總線幫助硬件完成相互操作一樣，軟件的API也是用來幫助進行軟件的互操作。
7、智能網(wǎng)CTI：智能網(wǎng)是指能夠讓不同的電話公司的設(shè)備結(jié)合起來一起順利工作的硬件體系結(jié)構(gòu)和信令協(xié)議集。智能網(wǎng)為用戶提供了許多新的業(yè)務(wù)，如三方通話、虛擬局用交換機、遇忙回叫等。
總之，CTI技術(shù)的發(fā)展十分迅速，其熱點內(nèi)容也是不斷發(fā)展的，一方面要考慮市場的需求；另一方面要考慮技術(shù)實現(xiàn)的可能程度。每個業(yè)界的同仁，都可以一起來思考一下CTI技術(shù)的熱點還有哪些，為自己將來的發(fā)展作出準確的判斷。
