一、MAS業務概述

大眾呼叫（MAS，Mass Calling）業務提供一種類似熱線電話的服務。它最主要的特征是具有在瞬時高額話務量情況下防止網絡擁塞的能力。當用戶從電視、廣播和報紙上廣告得知，在某一段特定時間內呼叫一個指定電話號碼有中獎機會時，即可能出現大眾呼叫業務和瞬時大話務量。

節目主辦者作為業務用戶，可以向電信部門申請一個熱線電話號碼。在每次撥通這一號碼時，系統將呼叫者接到節目主持人熱線電話；或者撥通這一號碼后，呼叫者將聽到一段錄音通知，要求呼叫者輸入一個數字以表示他對某個問題的意見或偏好，系統把這個數字記錄下來并進行累計，該業務終止時，電信部門可向業務用戶提供大眾對該問題各種意見的詳細情況。

二、MAS業務特征

1）地區（可到局號）限制（可選功能）

如果業務用戶希望自己的業務僅在某個或某些地區或局內開放，在申請MAS業務時，可以提出按照主叫用戶的長途區號或局號來限制/允許用戶的呼叫。用戶最多可以登記10個允許/限制碼。

2）主持人/錄音問題（基本功能）

業務用戶申請MAS業務時，對每個項目可以有兩種處理方法：一種是將用戶呼叫接至節目主持人熱線電話；另一種是系統向主叫用戶送錄音通知，要求用戶輸入某個數字作為回答，系統根據一定原則判斷用戶是否中獎。

業務用戶申請MAS業務時必須從兩種方式中確定一種。

3）有效期（基本功能）

在業務用戶申請MAS業務時，必須確定自己業務的有效期限，以天為單位計算。

4）同時呼叫某一目的地次數的限制（可選功能）

在主持人方式中，業務用戶在申請業務時，可以事先規定同時呼叫自己某一目的地的次數限制，到達這個限制后，再來的呼叫則不予接續，并向用戶送忙音。

5）呼叫排隊（可選功能）

在主持人方式中，業務用戶為提高自己業務的接通率，可以申請排隊功能和可排隊的長度（最長2分鐘）。這樣用戶對某一指定的目的地的呼叫遇忙時，業務用戶可以使該呼叫排隊等候，一旦檢測到空閑路由時立即接通話路。當進入到排隊狀態時，主叫用戶可以聽到一個開始排隊的通知。

6）用戶輸入身份證號碼（基本功能）

在錄音問題的節目中，對于那些中獎用戶需要輸入他的身份證號碼作為領獎的憑證。而主持人方式的節目，可以不選這項功能。

7）篩選規則（基本功能）

業務用戶在申請業務時，可以規定將對自己業務的呼叫按一定原則（如第幾個呼叫接通或一定時間間隔）進行篩選。

8）統計功能（基本功能）

網絡統計用戶呼叫次數和中獎等信息。電信部門在項目進行中和結束后，應按照業務用戶的要求，定期將統計結果（包括呼叫數、費用情況、獲獎名單等）傳送給業務用戶，電信部門也可以開放公共話務員以方便業務用戶通過電話查詢。

9）按時間、發端位置或呼叫比例選路由（可選功能）

對主持人方式的業務，根據業務用戶申請時提出的要求，可以按照不同的時間、主叫用戶所在的地理位置或呼叫比例選擇路由。

10）取消輸入（基本功能）

流程中‘*’鍵功能是取消輸入，返回到上一個錄音通知提示。

三、MAS編號規則

大眾呼叫的編號格式為：業務接入碼+數據庫標識碼+項目代碼+意見代碼，即181KN₁N₂I₁I₂V₁V₂；

其中：181K為業務接入碼；K=2表示對主叫免費的MAS業務；K=3表示對主叫計費的MAS業務；N₁N₂為數據庫標識碼；I₁I₂為項目代碼；V₁V₂為意見代碼。

四、MAS業務流程

（1）用戶摘機，聽到撥號音后撥MAS號碼“181KN₁N₂I₁I₂V₁V₂”

（2）系統判斷此號碼是否有效，如果無效，系統向用戶送錄音通知M2：“對不起，此業務不在有效期內。”并結束；如果有效，進入程序(3)。（系統應輪流以普通話、英文和本地話播放錄音通知一次）

（3）系統判斷此MAS業務是否有地區限制。如果有，進入程序(4）；否則進入程序(5）。

（4）系統根據主叫號碼判斷主叫發話區域是否在該MAS業務的限制呼叫區域。如果是，則系統用中文、英文和本地話輪流送錄音通知M3：“對不起，該業務未對您所在地區開放。”并結束。如果不是，則進入程序（5）。

（5）系統根據業務用戶預先設定的規則，或系統自定的規則對該業務的呼叫進行篩選，如讓第n個用戶呼叫通過等。被選中的呼叫進入下面程序，否則該呼叫被終止。

（6）系統判斷業務的種類。如果是主持人方式，則進入程序(7)；如果是錄音問題方式，則進入程序（11）。

主持人方式：

（7）系統根據時間、地理位置或呼叫比例等原則將用戶呼叫的MAS業務號碼翻譯成實際的電話號碼，并判斷對此目的地的同時呼叫數是否有限制。如果有，判斷是否己達到對此目的地的最大同時呼叫數限制，如果達到限制，進入程序(8)；如果沒有達到限制，則進入程序(10)。如果對此目的地的同時呼叫數沒有限制，則進入程序(10)。

（8）系統排隊。此業務是否有排隊功能？如果沒有，直接結束。如果有，則判斷排隊隊列滿否？如果排隊隊列己滿，則結束；否則，系統將該呼叫送入排隊隊列，等待服務。系統要向主叫用戶送錄音通知M4：“線路忙，請稍候。”此時系統定時檢測業務用戶的中繼線有無空閑，一旦檢測到業務用戶有空閑中繼電路，則進入程序（9）。如果排隊時間超過用戶設定的值，則釋放呼叫。

（9）系統接續路由。如果成功接續，主持人應答用戶呼叫，系統監測主/被叫用戶線狀態，任何一端掛機則進入結束程序；如果接續不成功，如遇被叫忙或網絡阻塞等原因，則直接結束。

（10）系統判斷此業務是否有排隊功能，如果沒有，則進入程序(9)；如果有，判斷業務用戶是否有空閑電路，如果有，進入程序（9）。如果沒有空閑電路，則進一步判斷排隊隊列是否為滿？如果排隊隊列已滿，則結束；否則，系統將該呼叫送入排隊隊列，等待服務。系統要向主叫用戶送錄音通知M4：“線路忙，請稍候。”此時系統定時檢測業務用戶的中繼線有無空閑，一旦檢測到業務用戶有空閑中繼電路，則進入程序(9)。如果排隊時間超過用戶設定的值，則釋放呼叫。

錄音問題方式：

（11）系統向主叫用戶送錄音通知M5：“您好！歡迎參加……，普通話請按‘1’，英文請按‘2’，方言請按‘3’。”用戶選擇語言，以后錄音通知即以用戶選擇的語種播出。

（12）系統送錄音通知M6：“對如下問題請輸入您的選擇：問題……，答案1……，答案2……”。用戶輸入選擇。系統根據用戶的選擇，按照一定的規則（如用戶答案是否正確、獲獎比例或第n個答對問題的用戶獲獎等）判斷該次呼叫的用戶是否獲獎。如果是，進入程序（13）；如果不是，送錄音通知M7：“很遺憾您沒有中獎，祝您下次好運。”并結束。

（13）系統送錄音通知M8：“祝賀您中獎了，請輸入您的身份證號碼。”用戶輸入身份證號碼（位長為18位），系統向用戶回送錄音通知M9：“您的身份證號碼是……，確認請按 ‘#’，錯誤按其它鍵。”用戶如果輸入# 確認ID號碼正確，則系統送錄音通知M10：“謝謝您參加……，再見。”并結束。如果用戶認為輸入的身份證號碼錯誤，輸入其他鍵（包括“*”），系統送錄音通知M13：“請重新輸入您的身份證號碼。”用戶再次輸入ID號碼。如果用戶連續三次錯誤地輸入身份證號碼，則系統送錄音通知M12：“對不起，您輸入的身份證號碼不正確。謝謝您參加……，再見。”取消獲獎資格，并結束。