一、概述
電信運營企業之間存在著競爭是不爭的事實，由于硬件設施的差距在縮小，競爭將最終體現在對客戶的服務上。這種競爭現狀迫使電信運營企業以客戶的價值取向和消費心理為導向，經營模式和服務體系也從“以業務為中心”轉變為“以客戶為中心”。在這種情況下，運營企業一方面希望深入了解現有客戶，以建立持久的客戶關系；另一方面也希望挖掘出更多有價值的潛在客戶，以增加企業的盈利機會。
為此，各電信運營企業在以TMF提出的eTOM、NGOSS模型和理論，建立各自的各種支撐系統（OSS：Operational Support System），如ASS、BSS、DSS、MSS 等等，而且在不斷的創新發展之中。表1-1給出了有關各種支撐系統的中英文對照及簡介；表1-2給出了各種支撐系統常用的關鍵技術及其中英文對照和簡介。下面對電信管理技術中的相關支撐系統的概念做以介紹：
表1-1：電信管理技術中的各種支撐系統
表1-2：各種支撐系統常用的關鍵技術
1、增強電信運營圖（eTOM）
電信管理論壇(TMF)在電信管理網(TMN)體系基礎上提出的增強電信運營圖（eTOM，enhanced Telecommunications Operation Map）是為實現新一代運營支撐系統提出的業務框架規范，因此在國際范圍內得到了廣泛的認同和支持。其中eTOM在電信運營圖(TOM)的基礎上進行了大量的補充及提高，其內容由TOM主要關注的業務運營領域擴展到電信企業運營的全部過程，成為電信企業規劃建設的重要參考。
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2、下一代運營操作系統和軟件（NGOSS）
電信管理論壇（TMF，Telecommunication Management Forum）組織提出的下一代運營操作系統和軟件（NGOSS，New Generation Operational System and Software）由于其設計理念和體系結構的先進性和實用性，成為下一代OSS事實上的國際標準。
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3、智能、交互、集成決策支持系統（I3DSS）
決策支持系統（DSS）是增強電信行業競爭力的主要手段之一，主要應用于經營分析系統中，而集成了數據倉庫（DW）、聯機分析處理（OLAP）和數據挖掘（DM）三種技術的I3DSS （intelligent，interactive and integrated decision support systems，智能、交互、集成決策支持系統）具有比一般意義上DSS更強的分析能力。
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4、電子運維流程支撐系統（EOPSS）
所謂EOPSS就是通過電子化的手段來實現網絡運維管理的流程化、規范化和信息化，主要適用于電信企業集團公司、省/直轄市公司和本地網分公司負責網絡運維的相關部門，涉及數據、傳輸和交換等專業網絡的運行維護，完成運維管理、業務開通、業務保障、信息匯總和共享、日常工作計劃管理、統計考核等工作。
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二、精益運營支撐系統
20世紀90年代，TMF的前身網絡管理論壇（NMF）就提出了精益運營的概念，精益運營的英文是“lean operation”，“lean”的英文解釋是“瘦而健康”。精益運營的核心思想是：利用最少的資源實現最大的價值。對電信服務行業而言，精益運營意味著：為了提升業務收入，不斷進行業務創新，縮短產品投放市場時間，爭奪市場份額；為了提升業務靈活性，快速響應市場要求，實施服務自動化，減少系統之間的障礙；為了提高客戶忠誠度，改進業務質量，第一時間提供服務；為了降低成本，合理使用人力資源，簡化流程、有選擇外包、引入新的運營模式。同時，要求運營企業平衡把握提高客戶服務質量、降低運營成本與業務/網絡創新三者之間的關系，追求整體業務管理的卓越。
那么未來精益運營支撐系統的關鍵特征是什么呢？下表2-1給出了未來精益運營支撐系統與現有運營支撐系統在技術、功能、能力等關鍵特征的比較。
表2-1：精益運營支撐系統與現有運營支撐系統的關鍵特征的比較
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