云計算系統中所提供的云服務是通過云計算已定義的接口提供的一種或多種能力，屬于特殊的信息技術服務。它與傳統的電信服務不同，客戶僅為了獲得某種業務或通信接入，是比較直觀、明了的。而云服務是客戶通過利用云中資源獲得工作能力與效率的提升，因此云服務的需求選擇、云服務提供者的選擇、所需云服務的交付要求等是需要研究論證、分析商談的，以求云服務的實用、有價值。

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一、云服務的采購指南

為了指導云服務客戶選擇采購所需的云服務，我國國家標準GB/T 37734《信息技術 云計算 云服務采購指南》規定了云服務采購流程、云服務采購需求分析、云服務提供商選擇、協議/合同簽訂和云服務交付與驗收的基本要求。下述對該標準做簡要介紹，若要詳細了解的請查閱下附件1。

附件 1：GB/T 37734-2019《信息技術 云計算 云服務采購指南》

1、概述

云服務采購流程包含：云服務采購需求分析、云服務提供者選擇、協議/合同簽訂、服務交付與驗收四個階段，四個階段為遞進關系，且存在內部循環與遞歸。云服務采購流程如下圖1-１所示；每個階段的描述詳見下表1-1。

圖 1-1：云服務采購流程

表 1-1：云服務采購流程四個階段的描述

2、云服務采購需求分析階段

云服務采購需求分析階段，站在云服務客戶的視角，從資產、云服務的功能性、非功能性和安全四個方面展開需求分析。資產包括軟件資產、數據資產等，資產分析包括資產的歸屬和資產的知識產權的歸屬。對于功能性需求，云服務客戶應從當前和未來業務需求出發，確定對不同云服務類別的功能性需求，在GB/T 37734中給出的云服務類別包括基礎設施即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS）、軟件即服務（SaaS）三類。下表1-2-1給出了這些云服務類別的功能性需求內容。

表 1-2-1：不同云服務類別的功能性需求內容

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云服務客戶應從當前和未來業務需求出發，確定對云服務的非功能性需求，通常包括：性能；可用性；兼容性；互操作性；可擴展性；可維護性；可審計性；可移植性；等等。在在GB/T 37734中對這些非功能性需求進行了描述。

對于安全保障，應是云服務客戶和云服務提供者共同的責任，貫穿于云服務采購全生存周期，具體內容可詳見下表1-2-2。

表 1-2-2：安全需求要求

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3、云服務提供者選擇階段

按照上述“云服務采購需求分析”的內容，云服務客戶從服務級別、服務管理、服務費用三個方面對云服務提供者進行選擇。對云服務提供者服務級別的選擇要點包括：服務內容、服務級別指標、服務時間、補償策略等，具體應符合GB/T 36325國家標準的要求。對云服務提供者服務管理和服務費用的選擇要點詳見下表1-3。

表 1-3：對云服務提供者服務管理和服務費用的選擇要點

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4、協議/合同簽訂階段

云服務客戶與云服務提供者應共同確定：簽約形式（紙質、電子等）；訂約條款；違約條款；是否符合相關法律法規中規定的其它內容，并通過合法性審查；等等。

5、服務交付與驗收階段

云服務交付與驗收階段是云服務采購流程的最后一個階段，它應滿足GB/T 37741-2019的要求。具體見下述。

二、云服務的交付要求

我國國家標準GB/T 37741《信息技術 云計算 云服務交付要求》規定了云服務交付的方式、內容、過程、質量及管理要求?？晒┰品湛蛻艋虻谌皆u價和認定云服務提供者的云服務交付能力，也可用于云服務提供者的交付能力的自評價。下述對該標準的內容做簡要介紹，若要詳細了解該標準具體內容的請查閱下附件2。

附件 2：GB/T 37741-2019《信息技術 云計算 云服務交付要求》

1、交付方式

云計算是一種按使用量付費的模式。根據云服務客戶的需求，云服務提供者交付云服務的方式有兩種或兩種的組合：基礎交付和定制式交付。兩種方式的含義詳見下表2-1。

表 2-1：關于基礎交付方式和定制式交付方式

2、交付內容

云服務提供者所交付的云服務內容應滿足下表2-2所列的基本要求。

表 2-2：云服務提供者所交付的云服務內容要求

3、交付質量

云服務交付質量關系到云服務客戶的基本權益。因此，云服務提供者應提供明確的質量指標及考核辦法。相關指標和考核標準應遵循GB/T 37738-2019《信息技術 云計算 云服務質量評價指標》標準中的要求。

欲詳細了解GB/T 37738-2019要求的具體內容的請進入。

4、交付過程

云服務交付過程的內容有：業務上云（包括信息收集、方案設計、云上部署和效果驗證等）；服務供給（包括服務提供、服務變更、計量計費、運維管理等）；客戶服務（包括請求受理、服務響應、投訴處理、服務監督、服務報告等）；服務終止（包括停止服務、遷出協助、數據銷毀等）。GB/T 37741中做出了上述所列各項的具體要求的描述。

5、交付管理

交付管理是指云服務提供者為確保向云服務客戶持續交付質量可接受的云服務，圍繞云服務的交付方式、交付內容、交付過程及交付質量所進行的管理活動，包括策劃、執行、檢查及改進的四個階段。這些四階段的具體要求的描述詳見GB/T 37741中。

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