互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是指通過(guò)計(jì)算機(jī)等裝置向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)的網(wǎng)吧、電腦休閑室等營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所。

一、背景

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如雨后春筍般地出現(xiàn)在我國(guó)的城市鄉(xiāng)村、大街小巷，為人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上提供信息服務(wù)、娛樂(lè)休閑等提供了極大的便利。然而，顯然互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理又成為一個(gè)必須面對(duì)的重大問(wèn)題。因?yàn)樗鼘?/span>影響到社會(huì)風(fēng)氣良俗、帶來(lái)其社會(huì)治安隱患。因此，為了加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)公眾和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，保障互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)健康發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，有必要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，用法規(guī)進(jìn)行規(guī)范管理。鑒于此，國(guó)務(wù)院在2002年9月29日依據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律，出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第363號(hào)）。為我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理一共了法規(guī)依據(jù)。

《條例》第三條要求：互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺(jué)接受政府有關(guān)部門(mén)依法實(shí)施的監(jiān)督管理，為上網(wǎng)消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。第四條規(guī)定：縣級(jí)以上人民政府文化行政部門(mén)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的設(shè)立審批，并負(fù)責(zé)對(duì)依法設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理。第二十八條指出：文化行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信用監(jiān)管制度，建立健全信用約束機(jī)制，并及時(shí)公布行政處罰信息。

欲詳細(xì)了解國(guó)務(wù)院《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》具體內(nèi)容的請(qǐng)進(jìn)入。

由于此，為了配合國(guó)家行政部門(mén)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的有效管理，提供標(biāo)準(zhǔn)管理依據(jù)，我國(guó)在2018年專門(mén)制定并發(fā)布了GB/T 36746《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)等級(jí)評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。它規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)等級(jí)評(píng)定的原則、基本要求、評(píng)定方法和評(píng)定指標(biāo)及分值。下述對(duì)該國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，若要詳細(xì)了解其具體內(nèi)容的請(qǐng)查閱下附件的標(biāo)準(zhǔn)原文。

附件：GB/T 36746-2018《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)等級(jí)評(píng)定》

二、評(píng)定原則與基本要求

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)等級(jí)評(píng)定應(yīng)遵循的原則詳見(jiàn)下表2。參評(píng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)滿足的基本要求也列于表2中。

表 2：互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)等級(jí)評(píng)定的評(píng)定原則與基本要求

三、評(píng)定方法

由管理能力（M）、場(chǎng)所環(huán)境（E）和服務(wù)質(zhì)（Q） 三個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定得分累加而得合計(jì)總得分（T），滿分為100分。即：

合計(jì)總得分（T）= 管理能力（M）+場(chǎng)所環(huán)欖（E）+服務(wù)質(zhì)（Q）。

根據(jù)評(píng)分結(jié)果（T）得分，將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所分為三個(gè)等級(jí)，即三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)，星級(jí)越高表示營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的綜合實(shí)力越強(qiáng)。三個(gè)等級(jí)的評(píng)定得分范圍的規(guī)定詳見(jiàn)下表3。

表 3：互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)等級(jí)評(píng)定等級(jí)的得分范圍

四、評(píng)定指標(biāo)及分值

評(píng)定指標(biāo)包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理能力、場(chǎng)所環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量三大類，各一級(jí)指標(biāo)可分為若干個(gè)二級(jí)指標(biāo)，二級(jí)指標(biāo)可由若干具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)組成。 評(píng)定指標(biāo)及分值詳見(jiàn)下表4。評(píng)定專家委員會(huì)應(yīng)依據(jù)一級(jí)和二級(jí)指標(biāo)，通過(guò)制定評(píng)定實(shí)施細(xì)則確定若干具體的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

表 4：互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)等級(jí)評(píng)定指標(biāo)及分值

欲進(jìn)一步了解我國(guó)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理要求的請(qǐng)進(jìn)入。